кейсы / медицинский smm

Продвижение клиники восточной (тибетской) медицины в социальных сетях

Этот кейс рассказывает о продвижении старейшей сети клиник тибетской медицины "Наран".

О проекте

Клиника тибетской медицины «Наран» основана в 1989 году в г. Улан-Удэ Республики Бурятия врачами Светланой и Баиром Чойжинимаевыми. Филиалы клиники работают в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге и Вене.

Задачи, поставленные передо мной клиентом:

Привлечь на страницы клиники целевую аудиторию и увеличить число подписчиков.
Активизировать аудиторию, чтобы она живо реагировала на посты, оставляла комментарии, репостила и переходила на сайт медцентра.
Получать заявки на прием на регулярной основе.
Разнообразить контент новыми идеями.
Продвигать интернет-магазин клиники.

Проблемы, которые нужно было преодолеть:

Низкий уровень активности аудитории в соцсетях.
Отсутствие свежих идей по контенту.
Несистемный подход к продвижению в соцсетях.

Далее идет сжатое описание проекта. Все детали работы невозможно рассказать в рамках кейса. Я постарался передать логику работы и раскрыть основные результаты.

Стратегия продвижения

1

Позиционирование

Особенности и преимущества медцентра для трансляции в соцсетях

2

Аудитория и соцсети

Выделение приоритетных сегментов аудитории и их описание. Выбор соцсетей.

3

Контент-стратегия

Выбор способов, как донести до аудитории нужную информацию

4

Продвижение

Разработка рекламной кампании для достижения поставленных целей

Позиционирование - это основа маркетинга в соцсетях. Важно найти и донести до целевой аудитории емкую, понятную и цепляющую характеристику продукта. Нельзя быть всем для всех.

Позиционирование

Позиционирование - это "образ компании или продукта" специально для соцсетей. Обязательный этап SMM. Для этого проекта мы с заказчиком выбрали следующие элементы позиционирования:

Тибетская медицина как комплексный подход к оздоровлению.
Личное мнение и опыт главного врача вместо отвлеченных постов.
Практическая ценность постов.
Посты должны продвигать определенные услуги, а не существовать сами по себе.

Пример.

Это пост в Facebook про МКБ. Выделена реакция аудитории: комментарии, репосты, переходы по ссылке на сайт.

Пример.

Это пост в Фейсбук про артроз. Почти ко всем постам мы получали не просто лайки, а репосты и переходы на сайт, чего раньше почти не было.

Посты стали работать как часть воронки продаж.

Пример.

В социальных сетях важно выделить несколько сегментов аудиторий и продвигаться на каждый в отдельности, чтобы выявить наиболее перспективные.

Аудитория

Аудитория - все, кто интересуется восточной медициной или хочет попробовать новый подход к оздоровлению.

В основном, это женщины старше 35 лет.

Сначала выбирают профиль аудитории, и только потом решают, в каких соцсетях лучше продвигать продукт.

Соцсети

Мы выбрали три соцсети:

Facebook,
Вконтакте,
Инстаграм.

Лента до начала продвижения

Лента обновленная

Как донести до аудитории нужные идеи и подтолкнуть ее к целевому действию? На этот вопрос отвечает контент-стратегия.

Контент-стратегия

Основные пункты контент-стратегии, которые я выбрал:

Практические информационные посты на разные темы.
Ответы врачей на вопросы.
Личный опыт и истории основательницы.
Марафоны.
Опросы.
Видео с врачами.

Пример.

Видео с ответами на вопросы.

Пример.

Информационный пост.

Пример.

Вопросы в прямом эфире.

Пример.

Личный опыт основательницы.

Пример.

Анонс прямого эфира.

Пример.

Фрагмент контент-плана на месяц.

В настоящее время без продвижения уже невозможно получать результаты. Таргетированная реклама - обязательный пункт SMM.

Продвижение

Цели продвижения:

Охват целевых аудиторий и активность на страницах клиента.
Трафик на посадочные страницы услуг и акций медцентра.
Привлечение подписчиков.
Привлечение заявок.
Продвижение акций, которые проходили ежемесячно.
Продвижение интернет-магазина.

Пример.

Рекламное объявление в Инстаграм для новогодней акции.

Стоимость трафика - 15,8 руб. Заявка - в среднем 482 рубля.

Показатели других рекламных объявлений
(генерация заявок в IG и FB)

Показатели за 1 месяц

Мы продвигали разные акции и продукты медцентра. Здесь в качестве примере приведены данные по бесплатной записи на первый прием.

Стоимость пациента не разглашается согласно NDA.

50 000+ человек

Охват целевой аудитории в рамках рекламной кампании в июне 2020 г.

136 человек

Количество заявок в месяц.

398,70 рублей

Стоимость заявки на запись в клинику по акции в Инстаграм.

416,20 рублей

Стоимость заявки на запись в клинику по акции в Фейсбук.

Отзыв

"Спасибо за грамотное управление нашими социальными сетями! Вы не только улучшили качество нашего контента, но также предлагаете новые идеи и подходы. Я вижу, что наши страницы стали живее. Цена заявки устраивает."

Екатерина Репина

Генеральный директор

Экспертный маркетинг для медицинских клиник

⏹ Медицинский маркетинг требует особого подхода. В отличие от масс-маркета, здесь важно не количество лидов, а их качество. Не размер рекламного бюджета, а его стратегическое распределение. Не яркость креативов, а их способность вызывать доверие и конвертировать интерес в действие.

Мы специализируемся на продвижении услуг "длительного выбора" — таких как аппаратная косметология, сложные медицинские процедуры, премиальные медицинские услуги. Это продукты, которые люди выбирают основательно, сравнивают предложения, изучают информацию и принимают взвешенное решение.

⏹ За 10+ лет работы с медицинскими центрами мы накопили уникальную экспертизу в продвижении клиник различных специализаций. Мы не просто запускаем рекламу — мы выстраиваем комплексные маркетинговые системы, которые методично конвертируют маркетинговые инвестиции в прибыль.

⏹ Мы понимаем специфику принятия решений в медицинской сфере и выстраиваю маркетинг с учетом этих особенностей.

Закажите бесплатную консультацию

Хотите развивать бизнес в сфере путешествий, гостеприимства, здравоохранения или wellness? Давайте обсудим, как мы можем вам помочь.

Получите персональную консультацию эксперта по digital-маркетингу. Быстро, просто и бесплатно!

Получить консультацию

Или просто напишите нам! Мы на связи с 10:00 до 18:00
по московскому времени.
Выберите удобный мессенджер ниже.

Мы помогаем бизнесу с 2002 года

Вот лишь некоторые из компаний,
с которыми мы сотрудничали

Живые отзывы клиентов

Нaтaлья Щeглeнкo

Руководитель отдела маркетинга Farmline. Медицинский проект "TB.SPOT".

Cпасибо Вам за ответственный подход к делу. Для нас это довольно сложный проект, во многом из-за новизны продукта на российском рынке. Несмотря на общее недоверчивое отношение наших сограждан, Вам удалось выстроить логичную и убедительную коммуникацию с целевой аудиторией. Это отражается в активности соцсетей, мы видим заметный интерес людей к теме высокоточной диагностики туберкулеза. Также заметно выросла посещаемость информационного сайта нашего проекта. Во многом благодаря Вашему вкладу.

Панoв Андрeй

Руководитель медицинского проекта "Алгoм"

Спасибо за помощь в запуске проекта "АЛГOМ. Справочная система на основе доказательной медицины". За 1,5 года сотрудничества я убедился в Вашем профессионализме, ответственном подходе к делу, обязательности и умении добиваться поставленных целей. На текущий момент не все задачи продвижения решены из-за слабой готовности российского рынка к подобным инновационным продуктам. Однако мы достигли значительного прогреса. Вы стали для нас ценным партнером.

Aлиса Дaнccон

Основатель клиники эстетической медицины "Меsq"

Огромное спасибо за вашу продуктивную работу. Цифры говорят за себя.

40 000+ евро выручки в июне, самом «низком» месяце, когда продажи падают почти у всех;
рекорд выручки за все месяцы существования центра косметологии;
клиника впервые за год вышла на уровень окупаемости.

Eлeнa Раздoлскaя

Основатель агентства с активными турами "Ветер"

Мы запустили проект в очень неудачное время, в начале пандемии. Нам было непросто получать не то что клиентов, а даже заявки. Однако вы сделали все возможное, чтобы обеспечить нам бодрый старт. У нас появилась красивая страница с быстрым приростом подписчиков: от почти нуля до 2000 за несколько месяцев. Очень много мы получили обращений от клиентов летом и в начале осени. Вторая волна пандемии внесла свои "коррективы", но мы рады сотрудничеству и профессиональному подходу к делу.

Мaринa Умeнкo

Менеджер отдела рекламы и PR клиники "СЦЗ"

Мы работаем с Арменом третий год. За время сотрудничества мы провели десятки рекламных кампаний с целью продвижения услуг медцентра: от диагностики до косметологии. За это время он показал себя специалистом высокого уровня, а также ответственным и надежным подрядчиком.

Г. Xудайбeрeнoва

Основатель турагентства "BVK"

Спасибо за участие в запуске нашего бизнеса с самого нуля. У нас была размытая концепция и не выбрано даже название. Вы помогли нам на всех этапах развития нового бизнеса: от разработки стратегии до получения первых клиентов.

Вaлерия Данccон

Главный врач клиники "Mеdfin"

Спасибо за качественную работу. Результаты лично мне очевидны. Раньше была тишина, сейчас люди действительно пишут и спрашивают про медцентр. Я так писать не умею, но буду стараться тоже подключаться к процессу. Мне кажется, я поверила в соцсети. Продолжаем в том же духе.

Ольга И.

Руководитель компании финансового консалтинга "Баланс"

Вы полностью изменили мой подход к продвижению. Я несколько месяцев оплачивала СММ-менеджеру от 400 USD за работу, которая не приносила никакого результата. Вы пришли в проект не просто с идеями, но с системой, которая действительно дает результат. А главное, и мне стало понятнее, что и как делать, чтобы соцсети стали продавать, а не вытягивать из меня время, силы и средства.

Наталья Василенко

Руководитель строительной компании (деревянное строительство)

Меньше, чем за месяц мы получили много заявок на нашем сайте на строительство домов по акции. Армен всегда на связи, всегда готов проконсультировать. Также он помог нам внести изменения на сайте, чтобы повысить конверсию. Также отмечу заметный рост числа комментариев на страницах и запросов через соцсети. Раньше их, можно сказать, и не было, хотя мы тратили много времени на создание постов.